Bakanlık bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, yıl boyunca tüketiciler ile satıcı ve hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümü için yoğun bir çalışma yürüttü. 2025’te heyetlere toplam 907 bin 515 başvuru yapılırken, bunların 849 bin 143’ü karara bağlandı. İncelenen dosyaların parasal büyüklüğü ise yaklaşık 12,4 milyar TL olarak hesaplandı.
Başvurularda yüzde 20 artış
Açıklamaya göre, başvuru sayısı bir önceki yıla kıyasla yüzde 20 oranında artış gösterdi. Bu artışta, elektronik başvuru kanallarının daha yaygın kullanılması etkili oldu.
E-Devlet ilk sırada
2025’te yapılan başvuruların yüzde 72’si, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla iletildi. Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapılırken, en yoğun başvuru oranı yüzde 32 ile 30–40 yaş grubunda görüldü.
En fazla başvuru İstanbul’dan
İller bazında değerlendirildiğinde, en çok başvurunun İstanbul’dan geldiği belirtildi. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi. En az başvuru yapılan il ise Ardahan oldu. İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında İstanbul ilk sırada yer alırken, ilçe düzeyinde en fazla başvuru Ankara’nın Yenimahalle ilçesine yapıldı.
Şikâyetlerin odağında ayıplı ürünler var
Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından oluştu. Şikâyetlerin en yoğunlaştığı ürün grupları ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri olurken, sektör bazında perakende ticaret yüzde 53’ün üzerindeki payıyla ilk sırada yer aldı.