Meta, yeni yapay zeka asistanı Muse için insan danışmanların olduğu bir sistemi test etti. Reuters’ın elde ettiği şirket içi nota göre bu sistem dijital asistan aracılığıyla yapılan bazı telefon görüşmelerinin insanlar tarafından sessizce yürütülmesini içeriyordu.
Facebook ve Instagram'ın sahibi şirket, yapay zeka ajanı Muse için telefonla arama özelliğini kamuoyuna açmasından kısa süre sonra bu testi çalışanlarıyla paylaştı. Bazı çalışanlar, bu çağrıları insanların gerçekleştirmesine ilişkin gizlilik endişelerini dile getirdi ve bu yaklaşımın çağrı merkezlerindeki taşeron çalışanlarla hassas bilgilerin istemeden paylaşılmasına yol açabileceği konusunda uyarıda bulundu. Buna karşılık Meta'nın SuperIntelligence Labs birimindeki bir başkan yardımcısı, paylaşımlardan birinde, taşeronlar tarafından gerçekleştirilen aramaların gerekli açıklamalar yapılmadan test edilmeye başlanmasının bir hata olduğunu kabul etti ve şirketin şimdilik "bu özelliği geri çektiğini" söyledi.
Başkan yardımcısı ayrıca Meta'nın hala "yapay zeka ile arama özelliğini geliştirmeye çalıştığını" belirtti. Bazı testlerin, aramaları insanların yapmasının başarı oranını yüzde 95 ila yüzde 98 seviyesine çıkarabildiğini bunun ise "yapay zeka ile aramanın daha düşük yüzdesine" kıyasla daha yüksek olduğunu gösterdiğini ifade etti.
Yapay zekanın arkasındaki insan emeği
Muse testi, teknoloji şirketlerinin otonom yapay zeka vaatlerini hayata geçirmek için perde arkasında zaman zaman insan emeğine nasıl başvurduğuna dair bir pencere sunuyor. Bu durum, Meta'nın 10 yıl önce gerçekleştirdiği daha eski bir deneyi de hatırlatıyor. O dönemde hala Facebook olarak bilinen şirket, Messenger hizmetinde "M" adlı bir dijital asistanı test etmişti. Daha sonra çıkan haberlerde, bu ajanın görevlerinin yaklaşık yüzde 70'inin aslında insanlar tarafından gerçekleştirildiği tahmin edilmişti.
Meta'ya Muse'daki "insan danışman" planı sorulduğunda, şirket sözcüsü çalışanlardan gelen tepkilerin "ezici çoğunlukla olumlu" olduğunu ve testin amacının "geri bildirim almak; böylece özellikleri kamuoyuna sunmadan önce güvenlik ve gizlilik önlemlerini hayata geçirip geliştirebilmek" olduğunu söyledi. Sözcü Daniel Roberts, "Bu potansiyel arama özelliğini geliştirmeye devam etmek için işletmelerle birlikte çalışıyoruz ve özelliği ancak hazır olduğunda ve gerekli açıklamalarla birlikte kullanıma sunacağız" dedi.
Muse uygulaması ABD'de indirmelerde zirvede
Pazar istihbaratı şirketi Sensor Tower'ın sağladığı verilere göre Meta'nın Muse ajanı, piyasaya çıkışından bu yana geçen iki haftada ABD'deki uygulama indirme listelerinin zirvesine yerleşti ve 2,5 milyondan fazla indirildi. Meta hizmetlerini her gün kullanan milyarlarca kişiye "kişisel süper zeka" sağlama planında CEO Mark Zuckerberg'in en önemli unsurlarından biri olan yapay zeka botu, bir kişinin adına e-posta gönderme, alışveriş yapma ve seyahat rezervasyonu gerçekleştirme gibi görevleri otonom olarak yerine getirebiliyor.
Meta, uygulamanın lansmanı sırasında yapay zeka asistanının güvenlik önlemlerini özellikle vurguladı. Şirket, potansiyel kullanıcılara her ajanın kendine ait güvenli bir "sanal makineye" sahip olacağını söyledi. Bu, kullanıcıların oturumlarını birbirinden izole tutmak üzere bulutta tasarlanmış özel bir bilgisayar anlamına geliyor. Şirket ayrıca parolalar gibi hassas bilgilerin ayrı ve güvenli bir depolama alanında tutulacağını belirtti.
Telefonla arama özelliği sayesinde bir Muse kullanıcısı, ajana ABD'deki işletmelerin telefon numaralarını aramasını ve karşı taraftaki kişilerle konuşarak saç kesimi rezervasyonu yapmak, bir mağazada belirli bir ürünün stokta olup olmadığını kontrol etmek ve farklı yüklenicilerden fiyat teklifi almak gibi işleri halletmesini söyleyebiliyor.
Aramanın ardından ajan, görüşmenin bir özetini ve dökümünü Muse uygulamasında sunuyor. Dahili paylaşımlara göre Meta, telefonla arama özelliğini ağustos ayında çalışanlara test ettirmeye başladı ve uygulamanın piyasaya çıkışından sonraki günlerde bu özelliği kademeli olarak Muse kullanıcılarına sunmaya başladı.
Özelliğin çalışanlara duyurulduğu paylaşıma göre şirket, geçen hafta "insan danışman" özelliğini "insan ajan aramaları" olarak da adlandırılıyor. Şirket bunu çalışanlarının yarısı için etkinleştirdi. Paylaşımda, "Muse artık talepleri, aramayı gerçekleştiren ve süreci baştan sona yürüten eğitimli bir ajana devredebiliyor" denildi.