Yapay zeka yarışında önde koşan şirketlerde artık basit hataların yeri yok. Sıfır hata ile faturalandırma, sıfır hatalı lojistik süreçleri, karmaşık kararları gerçek zamanlı olarak alabilen akıllı iş süreçleri...
SAP’nin mayıs ayında düzenlediği ‘Sapphire 2025’ zirvesi, dünyanın önde gelen şirketlerinin üst düzey yöneticilerinin birbirlerine yapay zekanın iş dünyasını nasıl dönüştürdüğüne dair tecrübelerini aktardığı bir platform görevi gördü. 6 binden fazla katılımcı, YZ’nin hem rakiplerinde hem de öncü şirketlerdeki etkilerini öğrenmek istiyordu. Çünkü sadece iş hayatı değil, OpenAI, DeepMind ve Grok gibi platformlar son bir yıl içerisinde hayatın tüm alanlarına dokunuyor, radikal değişiklikler yaratıyordu.
Aldıkları sonuçlardan çok memnun biraz da şaşkınlar. DHL Bilgi Hizmetleri Yöneticisi Sascha Tekok, “Bizim işimiz ince marjlarla çalışıyor. Express biriminde durum biraz daha iyi ama diğer tüm bölümlerde yüksek verimlilik zorunlu” diyor. Dünya genelinde çok sayıda üçüncü taraf tedarikçiyle çalışan bir şirket olarak fatura yönetimi işi büyük bir işlem hacmine sahip. Tekok, “Faturaların işlenmesinde geçmişte zaman kaybı ve manuel işlem yükü yaşanıyordu. Bu durum hem verimliliği düşürüyor hem de maliyetleri artırıyordu” diyor. YZ sayesinde faturalandırma alanında yüzde 100 doğruluk seviyesine ulaşmışlar. Tekok, “Bu gerçekten aklımızı başımızdan aldı” diyor.
SAP Sapphire toplantılarında ortak nokta, yapay zeka destekli iş süreçleri ve bulut tabanlı teknolojilerin iş dünyasını geri dönülemez bir şekilde değiştirdiğiydi. Küresel çapta dünyanın önde gelen şirketlerinin üst düzey yöneticileri geride kalanın oyundan çıkacağı noktasında hemfikirdiler. Küresel devlerin ‘C’ seviyesi yöneticilerinin paylaşımlarında YZ öncesi yapılan hatalar dikkati çekici bir şekilde ön plandaydı. EMEA bölgesinden gelen onlarca yöneticinin onlarca rakip veya müşterisi karşısında bunu kabullenmeleri, YZ dönemindeki öğrenmenin, adapte olmanın ve bilgiyi paylaşmanın önemini gösteriyordu.
Tüm şirketler için ortak olan bir başka gerçek verinin kalitesi ve güvenliğiydi. Yapay zeka uygulamalarının başarılı olabilmesi için sadece teknik bir altyapı değil, doğru yetkilendirme, veri erişimi ve veri sınıflandırma da kritik rol oynuyor.
Türk şirketleri YZ’yi öncelikle finansta kullanıyor
345 milyar dolarlık piyasa değeri ile hem Almanya’nın hem de Avrupa’nın en değerli şirketinin başında 45 yaşındaki Christian Klein var. 15 yaşında bir yaz stajyer olarak girdiği SAP’ta bugün 120 bin çalışanını gelecek döneme hazırlıyor. Şirket, sadece iş dünyasına yönelik YZ modelleri geliştiriyor. Klein Türkiye’yi de yakından izliyor. Madrid’de Forbes Türkiye’nin sorularını yanıtlayan Klein, Türkiye’deki müşterilere şahsen destek verdiğini, Türk şirketlerin öncelikli konularının finans ve tedarik zinciri konularında olduğunu söylüyor. “Tedarik zincirinin dayanıklılığı, şeffaflığı, neyin nerede üretileceği, nereye teslim edileceği gibi konular ön planda oluyor” dedi.
SAP Türkiye Genel Müdürü Uğur Candan, bilişim ve iletişim teknolojileri sektörünün 2023’te dolar bazında yüzde 27’lik büyüme ivmesinin de Türkiye’nin potansiyelini gözler önüne serdiğini, 2025 yılında 34,6 milyar dolara ulaşılmasının hedeflendiğini dile getiriyor.
Yapay zekada birlikte öğrenme dönemi
Günümüzde belirsizlik coğrafyadan ve sektörden bağımsız bir şekilde işletmeler için ortak bir sorun. Jeopolitik gerilimler, ticaret ve küresel tedarik zincirlerindeki bozulmalar, makroekonomik zorluklar gibi birçok unsur, şirketlerin işleyişini doğrudan etkiliyor. Bu ortamda hızlı uyum sağlama ve güncel, güvenilir verilere dayalı doğru kararlar alma becerisi kritik önem taşıyor.
Madrid’de Forbes Türkiye’ye konuşan BASF Kıdemli Başkan Yardımcısı Petra Scheithe, “Akşam yatağa yattığınızda sabah sizi neyin beklediğini bilmiyorsunuz. Bu nedenle yönetim kurulumuz için sürekli olarak gerçek zamanlı veri erişimine ihtiyacımız var” diyor. Dünyanın en büyük kimya şirketlerinden biri olan, 150 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren BASF’nin başkan yardımcısı Scheithe, “Yapay zeka destekli araçları tahmin yapmayı biraz daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Yönetim kurulu analizleri yapıyoruz ve umarız bu sayede akıllı kararlar alınmasına yardımcı oluyoruz” diyor. Kimyasallar, tarım, gıda takviyeleri gibi pek çok farklı alanda var olan BASF, 112 binden fazla çalışanı ile 70 milyar euro’ya yakın ciro elde ediyor.
BASF, Pandora, DHL gibi küresel şirketlerin en tepedeki yöneticilerinin -C harfinden sonra gelen titr finans, pazarlama, teknolojiye dair olabilir- dürüstlükle paylaştığı bir gerçek var: Çok basit süreçlerde bile çok büyük yanlışlıklar yapılıyor. Belki de yapay zekanın şirketlere bugün için kattığı en büyük katma değer, bu basit işleri hatasız yapma yetisi.
Küresel bir medikal teknoloji şirketi Siemens Healthineers AG CIO’su Stefan Henkel ise “YZ teknolojilerini benimseyerek karmaşıklığı azaltabilecek ve süreçlerimizi yüksek oranda standartlaştırabileceğiz” diyor. Standartizasyon ve basitleşmenin Henkel’e göre amacı çok net “Bu da sağlık hizmetlerinde çığır açma vaadimizi yerine getirmemize yardımcı olacak.” Frankfurt Borsası’nda işlem gören Siemens Healthineers AG, görüntüleme, tanı gibi alanlara teknoloji üreten, 21 milyar euro’dan fazla ciroya sahip ve tüm dünyaya ürünlerini ihraç eden bir şirket. Çok ‘komplike’ ürünler üreten şirket, YZ ile karmaşıklığı azaltmaya çalışıyor.
Dünya genelinde 70’ten fazla ülkede faaliyet gösteren ve 165’in üzerinde fabrikaya sahip olan Heineken, kendi YZ uygulaması iç yapay zeka destekli bir sohbet botu Hoppy üzerinden yüzde 60 oranında bir verimlilik artışı yakaladığını anlatıyor. Heineken Global Süreç Yönetimi Direktörü Andre van Schuijlenburg, çalışanların ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşma süresinin 15 dakikadan 1 dakikaya düştüğünü söylüyor. Verimlilik çalışanların daha stratejik ve etkili görevlere odaklanmasını sağlıyor. Schuijlenburg’a göre ajanlar oluşturmak ve entegre etmek her zaman kolay bir yolculuk değil. Hâlâ keşfedilecek çok şey var.
Dünya genelinde altı kıtada madencilik alanında faaliyet gösteren 53 binin üzerinde çalışanıyla Anglo American da finans ve muhasebe fonksiyonlarının birbirinden kopuk yapısı nedeniyle süreçlerin standartlaştırılması ve yasal uyumluluğun sağlanması konusunda zorluklar yaşıyordu. Anglo American yöneticisi Jose Prado, YZ ile mutabakat anlaşmalarının yüzde 60’ını sadece bir ay içerisinde otomatikleştirdiğini anlattı.
Küresel bazda en köklü profesyonel e-spor organizasyonlarından biri olan Team Liquid de veri analizini “Next Level Esports Center” adlı kontrol panel üzerinden yürütüyor. Takım analistleri, bu paneli kullanarak antrenörler ve oyunculara yaklaşan rakipler hakkında öngörüler sunuyor, kısa süreli hazırlık aralıklarında ve maçlar arasında gelen yoğun veri taleplerini yönetiyor. Team Liquid’in kurucu ortağı ve eş CEO’su Victor Goossens’in söylediğine göre YZ, 10 milyon oyundan elde edilen 1,6 terabayttan fazla veriye erişerek doğru yanıtları bulmalarına ve stratejik avantajlar elde etmelerine fayda sağladı.
Pandora’nın iş dönüşümünden sorumlu başkan yardımcısı Mariane Heidingsfelder ise Forbes Türkiye’ye YZ’nin yanında birlikte ele aldıkları bir başka yaklaşımı anlatıyor. Charm modasının yaratıcısı olan şirketin yöneticisi, YZ dışında hiper otomasyon stratejisine odaklandıklarını vurguluyor: “Sadece yapay zeka değil, sıfır dokunuşlu, tamamen otomatize edilmiş süreçler istiyoruz. Entegre iş akışları sayesinde neredeyse sadece istisnalara odaklanmamız yeterli oluyor.” Pandora gibi büyük şirketlerde değişimin en büyük zorluğunun insan kaynağını dönüştürmek. “Asıl mesele sadece teknoloji değil; insanlar, süreçler ve şirket kültürü de dönüşmeli.”
“Tercümede kaybolmak” deyimi geride kaldı
Madrid’deki Sapphire toplantılarında sadece YZ’nin iş dünyasına yönelik etkileri değerlendirildi. Sonuçta zirve SAP’nin EMEA Bölgesi’ndeki müşterileri için düzenlenmişti. Forbes Türkiye’ye konuşan ve toplantılarda değerlendirmelerde bulunan yöneticiler, gelecek yıllarda yaşanması beklenen değişiklikler kadar, geçmiş yıllardan bugüne kadar devam eden eksik ve hatalı uygulamalar üzerindeki verimlilik artışından da bahsettiler. Basit faturalandırma hataları, stok yönetimindeki eksiklikler, iletişim alanlarındaki hatalar YZ sayesinde neredeyse sıfırlanıyor.
Bu, şirketlerin yeniden hizalanması anlamına geliyor. Bu hizalanma YZ’ye hakim şirketler arasında gerçekleşiyor. Yeni başlayacak yarışta basit hatalara yer yok. Tüm basit hataları YZ çözecek. Şirketler artık çalışanlarını yaratıcı ve katma değer sağlayan süreçlere kanalize etmek için çalışacaklar. Dolayısıyla Forbes Türkiye’ye konuşan yöneticiler, yapay zekanın etkisiyle, özellikle 2027 - 2030 yılları arasında büyük bir dönüşüm beklendiğini dile getiriyor. Entegre dönüşüm yaşanacak diyorlar. İnsan kaynağı veya işsilik konusunda ise endişe verici mesajlar verilmesi zirvede. SAP CTO’su Philipp Herzig, SAP’nin 1972 yılında kurulduğunda ürettiği muhasebe yazılımının muhasebecilerin işini ellerinden almadığını, bugün finans çalışanlarının sayısının ve yoğunluklarının çok daha fazla olduğunu söylüyor.
İş dünyasına yönelik YZ’nin artık seçim değil, zorunluluk olduğu vurgulanıyor. Artık mesele, teknolojiye sahip olup olmamak değil; onu nasıl kullandığınız. Ortak görüş, yapay zekanın gelecek dönemdeki en vurucu etkisinin öngörüye dayalı ve otonom kararlar alabilen sistemlere geçişinin hızlandırması olacağı yönünde. Yapay zeka, temel iş fonksiyonlarında süreçleri otomatikleştirmenin ötesine geçerek karmaşık kararları gerçek zamanlı olarak alabilen akıllı iş süreçleri yaratacak. Bu da şirketlere verimlilikle birlikte çeviklik, uyarlanabilirlik ve stratejik öngörü kazandırarak rekabetin kuralını kökten değiştirecek.
Klopp’tan liderlik mesajları
SAP Sapphire toplantılarının kapanışında konuşan Alman futbol teknik direktörü ve eski futbolcu Jürgen Klopp, liderlikte tutkunun, ekip çalışmasının ve veriye dayalı kararların önemini vurgulayarak “Başarı için içgörü kadar ilham da gerekir” mesajını verdi.