Perakende devi Amazon, Meta’nın kişisel ve giderek daha popüler hale gelen yapay zeka ajanı Muse’un, kullanıcılar adına kendi sitesinde gezinmesini ve alışveriş yapmasını engelledi. Şirket, Meta’nın yapay zeka ajanının Amazon’da alışveriş yapması için hiçbir zaman izin almadığını ve ajanın siteyi tararken kendisini tanımlamadığını söyledi. E-ticaret devi ayrıca botun müşterilerin sipariş geçmişi gibi hesap bilgilerine erişebildiğini ve müşteri kimlik bilgilerini saklıyor gibi göründüğünü belirtti. Meta ise Muse’un kullanıcıların şifrelerini ve ödeme bilgilerini göremediğini, kimlik bilgilerinin “güvenli depolama” alanında tutulduğunu ve modele açığa çıkarılmadan kimlik doğrulama amacıyla kullanıldığını söyledi.
Amazon sözcüsü Forbes’a yaptığı açıklamada, “Müşteriler adına başka işletmelerden alışveriş yapmayı teklif eden üçüncü taraf uygulamaların açık bir şekilde çalışması ve hizmet sağlayıcıların katılıp katılmama yönündeki kararlarına saygı göstermesi gerektiğinin oldukça açık olduğunu düşünüyoruz. Muse gibi aracılı üçüncü taraf uygulamaların da aynı yükümlülükleri var ve Meta’dan Amazon’u bu deneyimden çıkarmasını talep ettik” dedi.
Amazon’un diğer şirketlerin yapay zeka ajanlarını sitesinden uzak tutmaya çalışması ilk kez olmuyor. Geçen yıl şirket, Perplexity’ye karşı dava açarak Comet tarayıcısını ve yapay zeka alışveriş ajanını engellemeye çalıştı. Ayrıca OpenAI, Google ve Anthropic’in botlarının da web sitesini taramasını kısıtladı. Palo Alto Networks CEO’su Nikesh Arora X’te yaptığı paylaşımda, “Bu, herkesin öngördüğünden daha büyük bir mücadele olacak. Hizmet, pazar yeri veya ticaret uygulaması niteliğindeki her uygulamanın, tüketici ajanlarının kendileriyle etkileşime girebilmesi için API’lerini açıp açmama konusunda varoluşsal bir karar vermesi gerekecek" ifadelerini kullandı.
Reklam geliri riski
Ancak daha fazla insan ürünleri araştırmak ve kendi kriterlerine uyan ürünleri bulmak için yapay zeka araçlarına yöneldikçe Amazon, müşterilerin sitesinde nasıl gezindiğine ilişkin değerli verilerden vazgeçme riskiyle karşı karşıya kalabilir. Daha da kötüsü, bu durum şirketin sponsorlu sayfalardan elde ettiği reklam gelirlerini etkileyebilir. Bu gelir geçen yıl yaklaşık 68 milyar dolara ulaştı ve şirketin toplam gelirinin kabaca yüzde 10’unu oluşturdu.
İnsanlar adına alışveriş yapmak üzere yapay zeka ajanlarının kullanımı hala başlangıç aşamasında. Yakın tarihli bir ankete göre ABD’li tüketicilerin yalnızca yüzde 5’i kendileri adına bir sipariş vermek için tamamen otonom bir yapay zeka ajanı kullandığını söyledi. Ancak tüketicilerin yüzde 42’si geçtiğimiz ay alışveriş yaparken bir yapay zeka aracı kullandığını belirtti. Diğer çevrimiçi alışveriş platformları ise farklı bir yaklaşım benimsiyor. Shopify CEO’su Tobias Lutke, Meta’nın yapay zeka ajanının platformdaki tüm mağazalarda alışveriş yapmasına ve satın alma işlemlerini tamamlamasına izin vereceklerini söyledi.