ABD’de United Airlines, hassas yolcu bilgilerinin ve sadakat programının veri güvenliğini gerekçe göstererek üçüncü taraf yapay zeka botlarının ve ajanlarının dijital platformlarına erişimini kısıtlayacağını duyurdu. Bu karar, seyahatleri planlayıp rezervasyon yapabilen yapay zeka platformlarıyla iş birliği yapan seyahat şirketleri arasında giderek yaygınlaşan eğilime karşı bir duruş olarak değerlendiriliyor.
Öne çıkanlar
• United Airlines Forbes ile paylaşılan açıklamasında, “Hesap giriş bilgilerinin kişisel, üçüncü taraf yapay zeka asistanlarıyla paylaşılması hassas bilgileri açığa çıkarabilir” dedi. Şirket, bunun “istenmeyen satın alımlara, hesap değişikliklerine veya MileagePlus millerinin kullanılmasına yol açabileceğini” belirtti.
• Son yıllarda sadakat programlarına ait ödül hesapları, siber korsanların hedefi haline geldi. Öte yandan, Meta'nın Muse ve SpaceXAI'ın Grok Bot'u gibi yapay zeka ajanları, yolcular adına seyahat rezervasyonu yapma konusunda giderek daha yetkin hale geliyor.
• CNBC'nin haberine göre United, erişimi hem doğrudan kendi dijital platformları üzerinden hem de seyahat acenteleri ve rezervasyon toplayıcıları aracılığıyla dolaylı olarak kısıtlayacağını açıkladı.
• Expedia, Booking ve TripAdvisor gibi büyük çevrimiçi seyahat rezervasyon platformları, geçen yıldan bu yana ChatGPT'nin ana şirketi OpenAI ile iş birliği yapıyor.
• Avrupa merkezli düşük maliyetli havayolu şirketi easyJet ise uçuş rezervasyonu yapma ve uçuşların anlık durumunu takip etme özelliklerini doğrudan ChatGPT'nin mobil arayüzüne entegre ediyor. Şirketin CEO'su Kenton Jarvis, bu gelişmeyi geçen ay LinkedIn üzerinden duyurmuştu.
• Daha önce Amazon, eBay, Target gibi şirketler yapay zeka ajanlarının kullanıcılar adına platformlarında işlem yapmasını engellediklerini duyurmuştu.
ABD'deki diğer havayolu Şirketleri yapay zeka konusunda ne düşünüyor?
Delta Air Lines, yapay zeka asistanlarının müşteriler adına rezervasyon işlemini tamamlamasına izin veriyor. Ancak bunun için asistanların “müşterinin Delta giriş bilgilerini (SkyMiles numarası ve şifresi) kullanarak uygun şekilde kimlik doğrulaması yapabilmesi” gerekiyor. Hava yolu şirketinin bir sözcüsü Forbes'a yaptığı açıklamada, “Müşteriler, yapay zeka asistanlarının kendi adlarına gerçekleştirdiği işlemleri denetlemekten ve bu işlemler kapsamındaki tüm işlemleri onaylamaktan sorumludur” ifadelerini kullandı.
American Airlines ise Forbes'a yaptığı açıklamada, yapay zeka şirketleriyle nasıl çalışacağı konusunu “değerlendirmeye devam ettiğini” belirtti. Şirket, “Bazı yapay zeka araçlarının American Airlines biletlerinin satın alınmasını kolaylaştırabildiğini” kabul ederken, “müşterilerimizin korunmasının ve müşteri deneyiminin önceliğimiz olmaya devam ettiğini” vurguladı.
Arka plan
United'ın açıklamasında, “Bankacılık ve perakende sektörlerindeki şirket yöneticilerinin de benzer adımlar attığına” dikkat çekildi. Şirket ayrıca diğer kuruluşları da “müşterilerinin verilerini ve güvenliğini koruyan, emniyeti güçlendiren önlemleri değerlendirmeye” teşvik etti. Hava yolu şirketi, “otomatik yapay zeka işlemlerinin Federal Havacılık İdaresi ve ABD Ulaştırma Bakanlığı düzenlemelerini ihlal etme potansiyeli taşıdığı” konusunda da uyarıda bulundu. United örnek olarak, yolcuların bagajlarında patlayıcı gibi tehlikeli maddeler bulunmadığını insan onayıyla teyit etmelerini gerektiren uçuş check-in işlemlerini gösterdi.