Tüketiciler indirim oranından çok güvene bakıyor
E-ticarette indirim dönemlerine ilişkin tüketici davranışlarını inceleyen yeni bir araştırma, Türkiye’de çevrim içi alışveriş alışkanlıklarında güven unsurunun fiyatın önüne geçtiğini ortaya koydu.
Veri Enstitüsü tarafından Amazon Türkiye’nin talebiyle gerçekleştirilen “Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri ve Beklentileri” araştırması, son altı ayda çevrim içi alışveriş yapan 1.537 kişinin katılımıyla yapıldı.
Katılımcıların yüzde 94’ü alışveriş öncesinde mutlaka fiyat karşılaştırması yaptığını belirtirken, yalnızca yüzde 2’si hiçbir araştırma yapmadan alışveriş ettiğini söyledi.
Planlı alışveriş dönemi başladı
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 79’u indirim dönemlerinde önceden belirlediği ürünü daha uygun fiyata almak için alışveriş yapıyor. Katılımcıların yüzde 44’ü anlık fırsatlara göre karar verirken, aynı oranda kişi stok yapmak amacıyla kampanyaları takip ediyor.
Bu veriler, indirim dönemlerinin “rastgele fırsat kovalama” döneminden çıkıp planlı, bütçe odaklı alışveriş dönemlerine dönüştüğünü gösteriyor.
Sürekli indirim takibi zihinsel yorgunluk yaratıyor
Katılımcıların yüzde 35’i sürekli fiyat takibinin zihinsel yorgunluk yarattığını, yüzde 29’u karar vermeyi zorlaştırdığını, yüzde 19’u ise arayışa harcanan sürenin kazancı gölgelediğini belirtti.
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, araştırmanın sonuçlarını değerlendirirken “Tüketici artık sadece indirim değil, güven ve tutarlılık arıyor. Liste fiyatlarının kampanya öncesi yükseltilmesi veya sınırlı stokla satış yapılması güveni zedeliyor.” ifadelerini kullandı.
İyi fiyat algısı güvenle ölçülüyor
Araştırmada, “iyi fiyat” algısının yalnızca indirim oranına değil, satıcıya ve platforma duyulan güvene bağlı olduğu görüldü. Katılımcılar, güveni artıran unsurlar arasında “güvenilir fiyat politikası, ürünün orijinalliği ve indirim öncesi fiyat artışı yapılmaması”nı öne çıkardı.
Güveni olumsuz etkileyen faktörler arasında ise “kampanya öncesi fiyat artışı, sınırlı stok, vaat edilen indirimlerin uygulanmaması ve iade sürecindeki zorluklar” yer aldı.
Amazon yöneticisi: “Tüketici indirimde de şeffaflık bekliyor”
Toplantıda konuşan Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, araştırma sonuçlarının Türkiye’deki tüketicinin artık indirim dönemlerinde de şeffaflık beklentisi taşıdığını ortaya koyduğunu söyledi.
Erdem, kampanya dönemlerinin yalnızca indirim oranlarıyla değil, fiyatın gerçekliğiyle değerlendirildiğine dikkat çekerek, “Müşteri artık bir ürünün fiyatı düşüyorsa bunun gerçekten düşüp düşmediğini sorguluyor. Fiyatların sık değiştiği bir dönemde güveni korumanın yolu şeffaflıktan geçiyor.” değerlendirmesini yaptı.
Erdem, indirim günlerine hazırlık sürecinde amaçlarının “gerçek indirimi” sağlamak olduğunu belirterek, “Bizim önceliğimiz her gün en uygun fiyatı sunmak, kampanyalarda da bunun üzerine ekstra indirimler eklemek. Tüketiciye güven duygusunu kaybettirecek hiçbir uygulamayı istemiyoruz.” ifadelerini kullandı.
