Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki idari para cezaları ile tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda esas alınan parasal sınırlar, 2026 yılı için yeniden düzenlendi. Ticaret Bakanlığı'nın konuya ilişkin tebliğleri Resmi Gazete'de yayımlandı. Düzenleme, bu yıl için yüzde 25,49 olarak belirlenen yeniden değerleme oranı dikkate alınarak hazırlandı.
Hakem heyeti sınırı 186 bin lira oldu
Yeni düzenlemeye göre, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren değeri 186 bin liranın altında olan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevli olacak. Vatandaşlar başvurularını, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya ilgili işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapabilecek. Tüketicinin bulunduğu ilçede hakem heyeti kurulmamışsa, başvurular ilçe kaymakamlıklarına iletilebilecek.
İdari para cezalarında artış
Kanunun genel esaslarına aykırı hareket edenlere uygulanacak cezalar da zamlandı. Yazılı sözleşmelerin yasal zorunluluk olan 12 punto büyüklüğünde düzenlenmemesi veya vitrinde teşhir edilen bir malın haklı bir sebep olmaksızın satışından kaçınılması gibi durumlarda, her bir işlem başına 3 bin 973 lira idari para cezası kesilecek.
Garanti belgesi ile Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunu tüketiciye hiç vermeyen veya mevzuata aykırı teslim eden satıcılara 3 bin 922 lira ceza uygulanacak. Bakanlıktan alınması zorunlu olan "satış sonrası hizmet yeterlilik belgesini" temin etmeyen üretici ve ithalatçılar ise 2 milyon 13 bin 887 lira ceza ile karşı karşıya kalacak.
Servis istasyonlarına sıkı takip
Yetkili servislerle ilgili düzenlemeler de dikkat çekiyor. Yeterlilik belgesi süresince asgari servis istasyonu sayısını tutturamayan firmalara, eksik her bir istasyon için 223 bin 965 lira ceza kesilecek. Yetkili servis bilgilerini Bakanlık sistemine kaydetmeyenlere ise istasyon başına 32 bin 510 lira ceza uygulanacak.
Ayrıca, herhangi bir markaya bağlı olmadan çalışan tamirhanelerin, tabelalarında ve tanıtımlarında "özel servis" ibaresini kullanmaması durumunda 32 bin 510 lira ceza verilecek. Yenilenmiş ürün (refurbished) piyasasında yetki belgesi olmadan faaliyet gösterenlere 3 milyon 190 bin 204 lira, bu ürünlerin satışında tespit edilen her bir eksiklik içinse 3 bin 187 lira ceza kesilecek.
Bankalara "aidatsız kart" uyarısı: Ceza 99 milyon lirayı aştı
Tüketicileri en çok ilgilendiren konulardan biri olan bankacılık işlemlerinde cezalar caydırıcı seviyeye çekildi. Tüketicilere yıllık aidat ödemesi bulunmayan bir kredi kartı türü sunmayan kuruluşlara uygulanacak ceza, 99 milyon 352 bin 237 liraya yükseltildi.
Tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde cayma hakkı, faiz oranı veya erken ödeme hükümlerini ihlal eden; tüketiciden haksız sigorta ve masraf talep eden kredi verenlere, her bir aykırı işlem için 19 bin 827 lira ceza kesilecek.
Konut ve devre mülk satışlarına ağır yaptırım
Konut sektöründeki mağduriyetleri önlemek amacıyla cezalar artırıldı. Yapı ruhsatı almadan tüketicilere ön ödemeli (maket üzerinden) konut satışı yapanlara 1 milyon 987 bin 14 lira, teminat sağlama yükümlülüğünü yerine getirmeyen satıcılara ise 9 milyon 935 bin 181 lira ceza uygulanacak. Teslim edilmeyen her bir konut için kesilecek ceza tutarı da 446 bin 627 lira olarak belirlendi.
Devre tatil sözleşmelerine aykırılık durumunda işlem başına 22 bin 329 lira ceza öngörülürken, kapıdan satış (iş yeri dışında kurulan sözleşme) yetki belgesi olmayan satıcılara 1 milyon 987 bin 14 lira ceza kesilecek. Ayrıca değeri 313 lirayı aşmayan kapıdan satışlarda yönetmelik hükümleri uygulanmayacak.
Aldatıcı reklama 39 milyon liraya varan ceza
Reklam Kurulu, tüketicileri aldatan, yanıltan veya haksız rekabete yol açan ticari reklamlara yönelik cezaları da güncelledi. Kurul, ihlalin boyutuna göre 99 bin 339 lira ile 39 milyon 916 bin 524 lira arasında değişen tutarlarda idari para cezası uygulayabilecek.
Elektronik ticarette ise cayma hakkını engelleyen veya siparişleri keyfi iptal eden satıcılara işlem başına 3 bin 973 lira ceza verilecek. Aracı hizmet sağlayıcılar (pazaryerleri), tüketicilerin taleplerini iletebileceği sistemi kurmazsa 6 milyon 380 bin 408 lira ceza ödeyecek. Fiyat etiketi yönetmeliğine aykırı her bir durum içinse 3 bin 973 lira ceza uygulanacak.