Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla denetimlerini sıkılaştırdı. Bakanlık verilerine göre, 2025 yılının ocak-kasım döneminde gerçekleştirilen denetimlerde, mevzuata aykırı hareket eden firmalara ağır yaptırımlar uygulandı.
Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatı, yılın ilk 11 ayında yaklaşık 409 bin firmayı denetledi. Bu denetimler sonucunda, tüketicilerin sağlığını tehlikeye atan veya ekonomik çıkarlarına zarar veren 87 bin firma hakkında yaptırım kararı alındı. Toplamda kesilen idari para cezası 1,6 milyar lirayı buldu.
Tüketiciler; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi ve abonelik sözleşmeleri gibi konulardaki şikayetlerini CİMER, e-Devlet ve bakanlık kanalları üzerinden iletti. Kasım ayı itibarıyla bakanlığa ulaşan şikayet sayısı 197 bin 846 olarak kayıtlara geçti.
"Alo 175"e başvuru yağıyor
Bakanlığın tüketicilere çözüm yolu sunduğu "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da yoğun mesai harcadı. Günde ortalama 1000 çağrının yanıtlandığı hatta, 2024 yılında 422 bin 784 çağrıya cevap verilirken, bu yılın kasım ayı itibarıyla bu sayı 431 bin 758'e ulaştı.
Bakanlıktan kritik uyarılar
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri mağduriyet yaşamamaları için şu konularda uyardı:
- Tatil Tuzağı: "Ücretsiz tatil kazandınız" vaadiyle tesislere davet edilip, baskı altında sözleşme imzalatılmaya çalışılan pazarlama taktiklerine karşı dikkatli olunmalı.
- Yenilenmiş Ürünler: Garantili ve sertifikalı "yenilenmiş ürün" (refurbished) alırken, bakanlıkça yetkilendirilmiş merkezlerin listesi kontrol edilmeli.
- Sahte Servisler: Yetkili servis ararken internetteki yanıltıcı reklamlara kanmamak için "www.servis.gov.tr" adresindeki Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) kullanılmalı.
- Güvensiz Ürün: Tekstil, oyuncak ve deterjan gibi ürünlerde "Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi" (GÜBİS) kontrol edilmeli.