İş dünyası liderlerinin, yapay zekanın üretkenliği artırma gücüne olan inancı, iş gücünden gelen bir tartışmayla karşı karşıya. Çalışanlar, yapay zekanın günlük işlerinde şu ana kadar kendilerine çok fazla zaman kazandırmadığını söylüyor ve birçoğu onu işlerine nasıl entegre edecekleri konusunda bunalmış hissettiklerini belirtiyor. Buna karşılık şirketler, satıştan arka ofis işlevlerine kadar her şeyi hızlandırma gücüne sahip olduğuna inandıkları bu teknolojinin yeni bir verimlilik ve kar artışı dönemi başlatacağına dair bahis oynayarak yapay zekaya büyük meblağlar harcıyor.
Yöneticilere daha çok zaman kazandırıyor
Yapay zeka danışmanlık firması Section’ın beş bin beyaz yakalı çalışanla yaptığı yeni bir ankete göre üst düzey yöneticiler ile çalışanların üretken yapay zekaya dair fiili deneyimleri arasındaki uçurum oldukça büyük. Yönetici olmayan çalışanların üçte ikisi, yapay zeka sayesinde haftada iki saatten az zaman kazandıklarını ya da hiç zaman kazanmadıklarını söyledi. Buna karşılık yöneticilerin yüzde 40’ından fazlası, bu teknolojinin kendilerine haftada sekiz saatten fazla zaman kazandırdığını belirtti.
Kuzey Karolina’nın Raleigh kentinde çalışan bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olan Steve McGarvey, “Yöneticiler otomatik olarak yapay zekanın kurtarıcı olacağını varsayıyor. Bir soruna çözüm aradığım, bir LLM’e (Büyük dil modeli) sorduğum ve onun bana tamamen yanlış bir çözüm verdiği kaç kez oldu, sayamam" dedi.
Section anketine katılan çalışanların, yapay zeka konusunda heyecanlı olmaktan ziyade kaygılı ya da bunalmış olduklarını söyleme oranı daha yüksekti. Üst yönetim için ise bunun tam tersi geçerliydi ve tüm katılımcıların yüzde 40’ı bir daha asla yapay zeka kullanmasalar da sorun etmeyeceklerini söyledi. Çoğu insan, yapay zeka araçlarını en yaygın olarak Google aramalarının yerine kullanmak ya da taslaklar oluşturmak gibi temel işler için kullandığını belirtti. Veri analizi ya da kod üretimi gibi daha karmaşık görevlerde kullananların sayısı ise çok daha azdı.
Tasarruf edilen süre hataları düzetlmeye gidiyor
Kurumsal yazılım şirketi Workday’in yeni bir raporu, teknolojiyle ilgili hayal kırıklıklarını üretkenlik üzerinde bir “yapay zeka vergisi” olarak nitelendiriyor. Ankete katılan yaklaşık bin 600 çalışanın yüzde 85’i yapay zeka kullanarak haftada bir ila yedi saat tasarruf ettiklerini bildirse de bu sürenin büyük bir kısmı hataları düzeltmek ve yapay zeka tarafından üretilen içerikleri yeniden elden geçirmekle telafi edildi.
Yapay zekanın iş operasyonlarına ve işlere getirdiği her türlü değişime rağmen, CEO’lar bunun henüz bilançoya yansımadığını söylüyor. Bu hafta İsviçre’nin Davos kentinde düzenlenen Dünya Ekonomik Forumu’nun yıllık toplantısında sunulan bir PricewaterhouseCoopers CEO anketinde, katılımcıların yalnızca yüzde 12’si yapay zekanın hem maliyet hem de gelir açısından fayda sağladığını söyledi. Dünya genelinde ankete katılan yaklaşık 4 bin 500 CEO’nun yarısından fazlası ise şu ana kadar kayda değer bir finansal fayda görmediklerini belirtti.
Bazı şirketler, başlangıçta iddialı yapay zeka girişimleri bildirse de daha sonra insanların devreye girmesine ihtiyaç duydular. Ödeme sağlayıcısı Klarna, 2024’te yüzlerce dış kaynaklı müşteri hizmetleri temsilcisinin işini yapmak için yapay zekaya yaslandı. Daha sonra şirket yeniden yön değiştirerek, daha zorlu soruları yanıtlamak üzere onlarca serbest çalışanı işe aldı.
Dil öğrenme uygulaması Duolingo’da ise CEO Luis von Ahn, geçen yıl personele gönderdiği bir notta, “yapay zekanın yapabildiği işleri yapmak için yüklenicileri kademeli olarak kullanmayı bırakacaklarını” söyledi. Daha sonra işe alımlara devam etmeyi beklediğini ancak yapay zekanın “aynı ya da daha iyi bir kalite düzeyinde yaptıklarını hızlandıracağını” ifade etti. Von Ahn’ın LinkedIn’de yazdığına göre şirketin çalışan sayısı yıllık bazda yüzde 14 arttı.