Bankaların ve sağlık şirketlerinin müşterilerden gelen çağrıları yapay zeka kullanarak karşılamasına ve yanıtlamasına yardımcı olan Londra merkezli bir girişim, mevcut yatırımcılardan aldığı yeni bir turla şirket değerini 750 milyon dolara çıkardı. PolyAI, Georgian, Hedosophia ve Khosla Ventures’ın ortak liderliğinde gerçekleşen Seri D yatırım turunda 86 milyon dolar topladı. Cambridge Üniversitesi çıkışlı şirketin değerlemesi, Mayıs 2024’teki son yatırım turundaki 500 milyon dolardan yüzde 50 artış gösterdi. 2017 yılında kurulan PolyAI, bu son turla birlikte bugüne kadar toplam 200 milyon dolar yatırım aldı.
Yatırımcılar, müşteri hizmetleri çağrılarını yanıtlayan ya da rezervasyon ve randevu alan çağrı merkezi ve destek masası çalışanlarının yerini almayı vaat eden benzer girişimlere çok daha fazla para yatırdı. 2023’te Silikon Vadisi’nin deneyimli ismi ve OpenAI yönetim kurulu başkanı Bret Taylor tarafından kurulan yapay zeka girişimi Sierra, eylül ayında 350 milyon dolarlık bir yatırım turunu kapattıktan sonra 10 milyar dolarlık değerlemeye ulaştı. San Francisco merkezli rakibi Decagon ise haziran ayında 1,5 milyar dolarlık değerlemeye sıçradı. Bloomberg’in aralık ayında bildirdiğine göre Berlin merkezli Avrupalı rakip Parloa gibi şirketler de en az 2 milyar dolarlık bir değerleme üzerinden 200 milyon dolar yatırım toplamak için görüşmeler yapıyor.
PolyAI’ın kurucu ortağı ve CEO’su Nikola Mrksic, “Vizyonumuz her zaman, en iyi şirketlerin daha da iyi olmak ve en iyi müşteri hizmetine sahip olmalarıyla tanınmaları için kullanmak isteyeceği kadar iyi bir sesli yapay zeka üretmek oldu” diyor. Nvidia destekli PolyAI, şu anda Kaliforniya’nın en büyük enerji şirketi PG&E için elektrik kesintileriyle ilgili müşteri çağrılarını, İtalyan bankası Unicredit için yeni kart kayıt aramalarını, ayrıca Caesars ve Golden Nugget gibi Las Vegas kumarhaneleri için resepsiyon soruları ve restoran rezervasyonlarını yönetiyor.
Yoğunluk dönemlerinde kolaylık sağlıyor
Mrksic’e göre sesli yapay zeka yalnızca insan çağrı merkezi çalışanlarının maliyetini düşürmekle ilgili değil (her ne kadar araçlarının bazı şirketlerde bin çalışanın yaptığı işi yaptığını söylese de). Ajanlar insan gibi konuşabiliyor ancak teknoloji ölçeklenebilir olduğu için PG&E gibi müşterilerin, Şubat 2024’teki Kaliforniya selleri sırasında olduğu gibi çağrı hacmindeki büyük artışlarla daha kolay başa çıkmasını sağlıyor.
Rakiplerinin yalnızca ses odaklı yapay zeka laboratuvarı ElevenLabs veya diğer büyük yapay zeka şirketlerine entegre çözümler kullanmasının aksine PolyAI, kendi sesli yapay zeka modellerine sahip. Şirket ayrıca, insan çalışanlar için ekonomik olmayacak görevlerde yapay sesli ajanlar kullanarak müşterilerinin gelirlerini artırmasına yardımcı olduğunu söylüyor. Daha önce Apple’da Siri üzerinde çalışan Mrksic, “Yapay zekamız her telefonu açar, sizin için her zaman rezervasyon yapar ve size ek satış yapmayı asla unutmaz" dedi.
Gelirinde büyük sıçrama
Bu da PolyAI için gelirlerde büyük bir sıçramaya dönüşmüş durumda. Mrksic,yıllık tekrarlayan gelirin bu sene iki katına çıkarak 40 milyon dolara ulaşmasını beklediğini, ABD merkezli müşterilerden elde edilen gelirlerin ise neredeyse üç katına çıktığını söyledi. Yıllık tekrarlayan gelir modeli yazılım ve yapay zeka girişimleri için giderek daha popüler bir ölçüt haline geldi ancak bazı yatırımcılar, deneme müşterileriyle yapılan tek bir anlaşmanın gelirinin tüm yıla yayılmasıyla büyümenin şişirilmesinden şikayet ediyor.
Amerikalı rakiplerinin aksine PolyAI, belirli bir ölçeğin üzerindeki tüm İngiliz şirketleri gibi denetlenmiş mali tablolar yayımlamak zorunda. Birleşik Krallık şirket kayıtları, PolyAI’ın gelirinin 31 Ocak 2025’te sona eren 12 aylık dönemde, bir önceki yılın aynı dönemindeki 8,9 milyon dolardan 15 milyon dolara sıçradığını gösteriyor. PolyAI’ın 2025 gelirleri ise en erken 2026 ortasında kamuoyuna açıklanacak.
Sierra, kasım ayında 100 milyon dolarlık gelire ulaştığını duyururken, Forbes Decagon’un 2025 sonunda 12 milyon dolar gelir elde edeceğini tahmin ediyor. PolyAI’ın yeni değerlemesine göre yaklaşık 25 katlık çarpanı, Bay Area’daki rakiplerinin 100 katın üzerindeki çarpanlarıyla karşılaştırıldığında mütevazı görünüyor. Bu rakam yine de halka açık piyasalarda yazılım hizmeti şirketlerine biçilen yaklaşık 8 katlık çarpanın oldukça üzerinde. Mrksic, “OpenAI’ın yönetim kurulu başkanının sizin alanınıza girip bire bir rekabete girmesi doğrulayıcı bir durum. Alanı gerçekten üst segmente taşıdı; artık bunun yapay zeka için yüksek kaliteli bir uygulama olduğunu hepimiz biliyoruz" dedi. PolyAI’ın Birleşik Krallık şirket kayıtları ayrıca, zararlarının Ocak 2024’te sona eren 12 aylık dönemdeki 23,8 milyon dolardan, Ocak 2025’te sona eren 12 aylık dönemde 26,6 milyon dolara çıktığını da gösteriyor.