Z kuşağının tercihi: Yapay zekayla tek noktadan alışveriş trendi
Bu sene, yılbaşı alışverişleri yapılırken perakendeciler, yapay zekanın tüketici ortamını nasıl yeniden şekillendirdiğine dair ilk bulguları elde edecek. Tüm göstergelere göre yapay zeka bir gün Google ve Amazon gibi e-ticaret devlerine meydan okuma potansiyeline sahip ve bu trend şimdiden hızla ilerliyor. First Insight’ın ABD’de yaptığı araştırmaya göre yılbaşı alışveriş yapanların yüzde 40’ı bu yıl yapay zeka araçlarını kullanmayı planlıyor. Bu konuda Z kuşağı başı çekiyor. Bu kuşaktan her dört kişiden neredeyse üçü, ürün keşfinden satın almaya kadar her adımda yapay zeka kullanmayı düşündüğünü söylüyor.
Oyunun kuralları değişiyor
“Tek nokta alışverişi” olarak bilinen üretken yapay zeka ile alışverişin hızla benimsenmesi, sektörde oyunun kurallarını değiştirecek bir gelişme niteliğinde. Bu sonbaharda yapay zeka sektörünün lideri OpenAI, ilk perakende ortaklığını başlattı. Bu anlaşma, 90 milyondan fazla müşteriye sahip, benzersiz, el yapımı ve vintage ürünler sunan e-ticaret platformu Etsy’de tek noktadan alışveriş yapılmasına imkan tanıyor. OpenAI, Anında Ödeme (Instant Checkout) özelliğini bir milyondan fazla Shopify satıcısına genişletme sürecinde.
Etsy duyurusundan kısa süre sonra Walmart, müşterilerin alışverişlerini doğrudan ChatGPT içinde tamamlamasına olanak tanıyan benzer bir düzenlemeyi açıkladı. Yapay zeka öncelikli yaklaşım, çoğu müşterinin bugüne kadar e-ticaret alışverişini yaptığı yöntemden — Google gibi arama motorları veya Amazon’un dev perakende medya ağı üzerinden — devrim niteliğinde bir kopuş anlamına geliyor. Perakendeci sitelerine gelen web trafiğinin büyük bölümü, alışveriş yapmak için sponsorlu arama sonuçlarına tıklayan kullanıcılardan geliyor.
Fazladan ürün alınmasını da engelliyor
ChatGPT’nin Anında Ödeme özelliğini kullanan tüketiciler, “Anneme yeşil bir kazak almak istiyorum” gibi bir komut girebilir, sonuçlara göz atabilir, ödeme yapabilir ve bir satıcının web sitesine hiç girmeden alışverişi tamamlayabilir. Bu da daha önce istemediklerini bilmedikleri diğer ürünleri keşfetme olasılıklarını azaltır.
OpenAI’ya göre, perakendeciler tamamlanan alışverişlerden küçük bir ücret ödüyor ve ChatGPT sorgularında sunulan ürün sonuçları “organik ve sponsorsuz” olacak. EMARKETER analisti Zak Stambor kısa süre önce sektör haber sitesi CX Dive’a şunları söyledi: “Yüz milyonlarca kullanıcı için ödeme özelliğini gömülü hale getirmek, ChatGPT’yi gerçek bir ticaret destinasyonuna dönüştürebilir. Amazon ve Google’a meydan okuyabilir ve son derece kazançlı yeni bir gelir akışı oluşturabilir.”
