Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedellerini şeffaf hale getirdi. Yeni düzenlemeyle zorunlu ek ücret uygulamalarına son verildi. Ayrıca kampanya süreçlerinde gönüllülük esas alındı.
Bakanlık, hizmet bedellerinin satıcı panellerinde kalem kalem gösterilmesini zorunlu kıldı. Yapılan yazılı açıklamada, son dönemde sosyal medyadaki şikayetlere dikkat çekildi. Yemek siparişi sunan elektronik ticaret pazar yerleriyle restoranlar arasındaki ilişkilere yönelik eleştirilerin yoğunlaştığı belirtildi.
Şeffaflık en üst düzeye çıkıyor
Bakanlığın bu gelişmeleri yakından takip ettiği vurgulandı. Kapsamlı değerlendirmeler neticesinde yeni bir düzenleme yapılması gerekli görüldü. Elektronik ticarette şeffaflığın en üst düzeye çıkarılmasının hedeflendiği aktarıldı.
Tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi ve piyasada güven ortamının tesis edilmesi için kararlar alındı. Pazar yerlerinin tahsil ettiği tüm bedellerin satıcı panelinde ayrıntılı gösterilmesinin zorunlu hale getirildiği kaydedildi. İşletmelerin ilk kez tüm maliyet bileşenlerini açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde görebileceği ifade edildi.
Böylece ticari kararların daha sağlıklı ve bilinçli verileceği vurgulandı. Tüketiciye de sipariş onay aşamasında tahsil edilen giderler hakkında genel bilgilendirme yapılacağı bildirildi. Bu giderlerin komisyon, taşıma ve görünürlük gibi bedellerden oluşabileceği belirtildi.
Kampanyalara katılım gönüllü olacak
Yeni düzenlemeyle temel hizmetler karşılığında ek bedel talep edilmesinin önüne geçildi. Siparişin alınması, restorana iletilmesi ve ödeme işlemleri bu temel hizmetler arasında yer alıyor. Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru olması uygulamasına son verildi.
Böylece işletmeler üzerindeki mali yüklerin azaltılmasının hedeflendiği bildirildi. Sunulacak ek hizmetlerin ve ücretlerin kampanya öncesinde restoranlara şeffaf şekilde bildirilmesi zorunlu kılındı. İndirimli satışlarda komisyon hesaplamalarına ilişkin yaşanan karmaşıklıkların da giderildiği belirtildi.
Sade, anlaşılır ve hakkaniyete dayalı bir sistem oluşturulduğuna işaret edildi. Restoranlar ve pazar yerleri açısından öngörülebilir ve dengeli bir mali yapı kurulduğu aktarıldı.
İndirim ve komisyon hesaplaması netleşti
Bakanlık açıklamasında, komisyon hesaplamalarına dair net kurallar paylaşıldı. "İndirimin yalnızca restoran tarafından yapılması durumunda komisyon bedeli tüketici tarafından ödenen toplam tutar üzerinden hesaplanacak." denildi. İndirimin ortak karşılanması halinde ise farklı bir yol izleneceği ifade edildi.
Buna göre komisyonun, tüketicinin ödediği tutara pazar yeri indiriminin eklenmesiyle belirlenen rakam üzerinden hesaplanacağı aktarıldı. Restoranların kampanyalara katılımının tamamen gönüllülük esasına bağlandığı vurgulandı. Katılım sağlamayan restoranlara hiçbir yaptırım uygulanamayacağı açıklandı.
Güveni artıracak yeni adımlar yolda
Ek hizmetlerin işletme onayına bağlı olduğu ve onayın anında geri alınabileceği belirtildi. Piyasa aktörleri arasındaki güç dengesinin adil bir zemine oturtulduğuna dikkat çekildi. Bakanlığın bu düzenlemelerle mevcut sorunları çözmekle kalmadığı ifade edildi.
Elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli güven ve istikrarın temellerinin sağlamlaştırıldığı vurgulandı. Açıklamada, elektronik ticaretin daha sağlıklı bir zeminde gelişmeye devam edeceği değerlendirmesi yapıldı. "Bakanlığımız, sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçları yakından takip etmeye devam edecek." ifadesi kullanıldı.
İhtiyaç duyulması halinde güveni artıracak ilave adımların kararlılıkla atılacağı sözlerine eklendi.