Günümüzün rekabetçi dünyasında, gerçek lider markalar yalnızca sektörlerinde fark yaratmakla kalmıyor; toplumu dönüştüren vizyonlarıyla geleceği şekillendiriyor. LC Waikiki, ‘İyi Giyinmek Herkesin Hakkı’ misyonuyla modayı bir ayrıcalık olmaktan çıkararak herkes için erişilebilir hale getiriyor. 55 bin kişilik dev ekibi, 61 ülkede faaliyet gösteren bin 300 mağazası ve pazaryeri liderlerinden biri haline gelen e-ticaret platformu ile LC Waikiki hem Türkiye’de hem de globalde ilham veren bir başarı hikayesi yazmaya devam ediyor.
Dijitalleşme, toplumsal etki ve müşteri odaklı dönüşümle bu yolculuğunu güçlendiren LC Waikiki’nin sosyal marka olma hikayesini ve geleceğe dair planlarını vizyoner liderlerinden LC Waikiki Müşteri İçgörüleri ve Pazarlama İletişiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sinem Akgül Yılmaz ile konuştuk. Bu röportaj benim için ayrıca çok özel; çünkü LC Waikiki, yaklaşık altı yıldır Askıda Ne Var ile sürdürdüğü stratejik ortaklıkla gençlerin hayatlarına değer katmaya devam ediyor.
'İyi Giyinmek Herkesin Hakkı' felsefeniz iletişim stratejilerinizi ve sürdürülebilir büyümeyi nasıl şekillendiriyor?
‘İyi Giyinmek Herkesin Hakkı’ felsefesi, iletişim stratejilerimizden sürdürülebilir büyüme hedeflerimize kadar her adımımızı şekillendiriyor. İletişim stratejilerimizde bu anlayışı herkes için erişilebilir moda sunma vizyonuyla buluşturuyoruz. Hem ulusal hem de global pazarlarda, farklı yaş gruplarına ve yaşam tarzlarına hitap eden kapsayıcı bir dil kullanarak müşterilerimizin yanında olduğumuzu hissettiriyoruz. İletişimde samimiyet ve herkesin kendini iyi hissetmesini sağlayacak bir tona önem veriyoruz.
Bu felsefeyle hareket ederken, büyümemizin her aşamasında geniş kitlelere erişebilir olmayı ve uzun vadeli değer yaratmayı hedefliyoruz. Ancak bunu yaparken kısa vadeli kazanımlar yerine, sürdürülebilir ve istikrarlı büyüme stratejilerine odaklanıyoruz. Global pazarlardaki varlığımızı güçlendirmek, dijital dönüşümle verimliliği artırmak ve müşteri içgörürlerine dayalı stratejik adımlar atmak bu büyümenin en önemli dayanakları arasında.
Toplumsal fayda, marka değeri yaratmada yeni bir standart haline geldi. LC Waikiki, cömert sosyal yatırımları ile iş dünyasında fark yaratıyor. Bu vizyon, marka konumunuzu nasıl dönüştürüyor? Etkileyici projelerinizden birkaçını paylaşabilir misiniz?
LC Waikiki olarak ‘kurumsal vatandaş’ kimliğimizle yaşadığımız dünyaya, çevreye ve topluma karşı önemli sorumluluklar taşıyoruz. Bu kapsamda da pek çok alanda topluma dokunan projeler hayata geçiriyoruz. Her yıl net kârımızın yüzde 15’ine kadar olan bölümünü sosyal yardımlara ve çocukların eğitimlerine ayırıyoruz. Bu çalışmalarımızdan son dönemde yaptıklarımızdan bahsetmek gerekirse Hatay Sörf Okulu’nun ana sponsoru olduk. Hatay Sörf Merkezi, deprem sonrası bölgede olanakların azalmasından dolayı sosyalleşme imkanlarından mahrum kalan gençlere yeni bir motivasyon kazandırmayı amaçlıyor. Merkez ile gençlere, eğlenebilecekleri ve özgüven kazanabilecekleri yeni bir uğraş alanı oluşturulurken sörf ile gençler denizin iyileştirici gücü ile buluşturuluyor. Hatay Sörf Merkezi ile aynı zamanda amaçlarımız arasında bölgeye sörf odaklı bir turizm alanı kazandırmak ve yeni bir ekonomik imkan yaratmak da bulunuyor.
Bu projemizle beraber sporun engelli bireylerin üzerindeki pozitif etkisinden yola çıkarak Türkiye Milli Paralimpik Komitesi’nin de ana sponsoru olduk. Önümüzdeki dönemde hem TMPK’nın hem de paralimpik sporcularımızın destekçisi olarak daha güzel projelere imza atma üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
LC Waikiki, başarılı ‘dijital’ pazarlama uygulamalarıyla oyunun kurallarını yeniden yazıyor. Müşterilerin hayatını kolaylaştıran, memnuniyeti bağlılığa dönüştüren bu yeni nesil alışveriş deneyimini nasıl tasarlıyorsunuz, hangi projeleriniz var?
Dijitalleşme, tüm süreçlerimize entegre ettiğimiz önemli bir kavram. Burada yenilikçi yaklaşımların yanında müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran uygulamalar hayata geçiriyoruz. Bunlardan biri olan Türkiye’nin ilk dijital stil danışmanı Elsiva, kişiselleştirilmiş kombin ve ürün önerilerinde bulunuyor. Görsel tarama teknolojisi ve gelişen algoritmasıyla, platformumuzdaki kombinlerden ve sosyal medya trendlerinden beslenen Elsiva, müşterilerin tarzına en uygun ürünleri hızlıca bulmalarını sağlıyor. Hızlı kasalarımız ile müşterimiz, kasa sırası beklemeden ödemeleri kendileri yaparken ‘Bi’ Tıkla Kabinde’ ile ürün deneme sürecini dijitalleştirerek müşterilerimize kabin içinde farklı beden ve renk seçeneklerini inceleme imkanı sunuyoruz. Müşterilerimiz aradıkları ürünü ya da bedeni mağazada bulamadıysa ‘Mobil Asistan’ yardımlarına yetişiyor. Ürünün barkodu, mobil cihaza tanıtılıyor ve satın alma işlemi gerçekleştiriliyor. Ürün ister mağazaya isterseniz de evinize geliyor. Böylece farklı şubeler dolaşmaya gerek kalmıyor.
Ödüllü sosyal pazarlama projelerinizle de hem farkındalık hem de fayda yaratıyorsunuz. Bu ilham veren entegrasyonun sırrı nedir? Müşterilerinizin en çok sevdiği projelerden örnekler verebilir misiniz?
LC Waikiki olarak çok geniş bir kitleye hitap ediyoruz. Farklı beklentilere ve isteklere göre projeler hayata geçirmeye özen gösteriyoruz. Örneğin ‘İyilik İçin Oyna’ platformumuzla eğlenceyi iyilikle buluşturduk. Mobil uygulamamızın kullanıcıları ‘İyilik İçin Oyna’ platformumuzda oynayacakları oyunlardan kazandıkları kuponlar ile hem bağış yapabiliyor hem de indirim kuponu kazanabiliyor. Müşterilerimizi aktif bir hayata yönlendirmek için ‘Adım At Kazan’ uygulamasını hayata geçirdik. Aynı zamanda LCW online 18-24 programına üye olan gençlere LCW.com üzerinde sunduğumuz pazarlık özelliği ile de gençler arasında büyük beğeni topladık.
Siz bir sosyal lider olarak, rekabetin çok sert olduğu bir sektörde liderliğini koruyan böylesine büyük bir markanın pazarlamasını yönetirken insan odaklılığı, sosyal faydayı ve finansal başarıyı aynı anda nasıl dengeliyorsunuz?
Başarıyı sadece finansal sonuçlarla değil, insanların hayatına kattığımız değerle ölçüyoruz. Müşterilerimizin beklentilerini anlamak ve onların ihtiyaçlarına cevap vermek pazarlama stratejimizin temelinde yer alıyor. Aynı zamanda çalışanlarımızdan tedarikçilerimize kadar tüm ekosistemimizle güçlü bağlar kurarak, sosyal fayda yaratan projelere odaklanıyoruz. Örneğin; 2 yıldır devam ettiğimiz ‘İşte Kadınlar Güçlü Yarınlar’ projemizle 1000’den fazla tedarikçimizde çalışan kadınlara ve firma yönetimlerine yönelik eğitim programları oluşturarak onları temel çalışma hakları ve mesleki beceriler konusunda yönlendiriyoruz. Kadın çalışanların kariyer gelişimlerine de destek verdiğimiz bu projenin başlangıcından bu yana yaklaşık 2 bin kadına ulaştık ve iş hacminde proje öncesi döneme göre yaklaşık yüzde 25 iyileşme sağladık. Biz, fayda sağlayarak büyümenin en sürdürülebilir yol olduğuna inanıyoruz. Bu yaklaşım, finansal başarıyı da beraberinde getiriyor diyebilirim.
Türkiye’nin en sosyal markalarından biri olan LC Waikiki’nin ilham veren hikayesini daha ileriye taşımak için hangi hayalleri gerçeğe dönüştürmeyi planlıyorsunuz?
LC Waikiki’nin hikayesi, sadece bir marka olmanın ötesine geçerek herkesin hayatına dokunabilen bir değer oluşturmak üzerine kurulu. Önümüzdeki dönemde hayalimiz, müşterilerimize yenilikçi projeler sunarken gençlere fırsat yaratan çalışmalarla toplumsal dönüşümde daha fazla rol almak. Teknolojiyi kullanarak müşteri deneyimini her noktada iyileştirmek, sınırları aşan başarı hikayelerine imza atmak ve LC Waikiki’yi global arenada daha güçlü bir konuma taşımak. Bu hedefle çalışmalarımıza devam ediyoruz.