Z kuşağı ve baby boomers arasındaki gerilimin artık çözülmesi gerekiyor. Yeni araştırmalar, kuşaklar arasındaki uçurumun son derece geniş olduğunu gösteriyor. Bunun ABD’li işverenlere yıllık tahmini üretkenlik kaybı ise 56 milyar dolar. Clari + Salesloft’un, bağımsız araştırma şirketi Workplace Intelligence iş birliğiyle yaptığı çalışmaya göre satış organizasyonlarındaki kuşaklar arası çatışmanın en büyük tetikleyicilerinden biri yapay zekanın benimsenmesi ya da benimsenmemesi. Genç kuşaklar büyük ölçüde yapay zekayı benimsemişken, boomers kuşağı bu konuda daha isteksiz. Bu da kaçınılmaz çatışmalara yol açıyor. Araştırmaya göre boomers’ın yüzde 60’ı, Z kuşağının yapay zeka merkezli bakış açısının “müşteri ilişkilerini yok ettiğini” savunuyor. Buna karşılık Z kuşağı satış çalışanları, boomers’ın yapay zekaya direncinin “yeniliği öldürdüğünü” (yüzde 64) ve “anlaşmaları kaybettirdiğini” (yüzde 63) düşünüyor.
Yapay zeka etrafındaki sürtüşme o kadar baskın hale gelmiş durumda ki Z kuşağı çalışanlarının neredeyse 10’da 4’ü (yüzde 39), bir boomer yerine bir yapay zeka yöneticisine raporlama yapmayı tercih edeceğini söylüyor. Boomers’ın yüzde 25’i ise yapay zeka ile çalışmanın, Z kuşağı iş arkadaşlarıyla çalışmaktan daha keyifli olduğunu belirtiyor. Elbette çatışmanın tek kaynağı yapay zeka değil. Z kuşağı ve bomers iletişim tarzları ve iş-yaşam dengesi de dahil olmak üzere pek çok konuda karşı karşıya geliyor.
İletişim
Bu kimse için sürpriz olmayabilir ancak Z kuşağı ve Boomers farklı şekillerde iletişim kuruyor. Kuşaklar arası ekiplerde çalışan katılımcıların yüzde 39’u, iletişimdeki kuşak farklarının yanlış anlamalara ve kopukluklara yol açtığını söylüyor. Zayıf iletişimin organizasyon içinde yarattığı hayal kırıklıklarının yanı sıra, potansiyel müşteriler de bundan etkileniyor. Satıcıların 10’da 8’inden fazlası, iş arkadaşlarının iletişim tarzlarını müşteri beklentilerine göre uyarlamaması nedeniyle anlaşmaların bozulduğunu gördüklerini söylüyor.
İş-yaşam dengesi
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Z kuşağı ve boomers iş-yaşam dengesi konusundaki yaklaşımlarından dolayı da birbiriyle sorun yaşıyor. Z kuşağının çoğunluğu (yüzde 71), boomers’ın sonuçlardan çok çalışılan saatlere değer verdiğini düşünüyor; yüzde 56’sı ise toksik iş kültürünün sorumluluğunu boomers’a yüklüyor. Boomers’ın yüzde 64’ü ise Z kuşağının iş-yaşam dengesini işin zararına olacak şekilde önceliklendirdiğini iddia ediyor.
Bazı organizasyonlar için kuşaklar arası çatışma o kadar yoğun bir noktaya ulaştı ki çalışanları elde tutmak zorlaşabiliyor. Araştırmaya göre Z kuşağı satış çalışanlarının yüzde 28’i, tamamen boomers’sız yeni bir iş arıyor. Bu sırada boomers’ın neredeyse beşte biri (yüzde 19), sadece Z kuşağı iş arkadaşlarından kaçmak için erken emekliliği planlıyor.