Şirketlerde iletişim çoğu zaman belirli bir departmanın sorumluluğu olarak görülse de çalışanlar iletişimi doğrudan yöneticileri, farklı ekiplerdeki çalışma arkadaşları ve üst düzey yöneticiler aracılığıyla deneyimliyor. Bu nedenle uzmanlara göre kurumların daha güçlü bir güven ortamı ve daha yüksek uyum yakalayabilmesi için iletişim becerilerini yalnızca iletişim ekiplerinde değil, organizasyonun tüm kademelerinde geliştirmesi gerekiyor.
Forbes İletişim Konseyi üyeleri, şirketlerin liderler ve departmanlar genelinde iletişim kapasitesini artırmak için uygulanabilecek 20 önemli öneriyi sıraladı.
Ortak bir liderlik anlatısı oluşturun
NiSource'tan Angela Sanchez'e göre birçok şirkette yaşanan sorun iletişim eksikliği değil, mesajın farklı seviyelerde farklı şekillerde yorumlanması. Bu nedenle kurumların tek bir kurumsal anlatı belirlemesi, liderleri bu anlatı doğrultusunda eğitmesi ve mesajın tüm kademelerde tutarlı şekilde aktarılmasını sağlaması gerekiyor.
Liderlere esnek iletişim araçları sağlayın
Microsoft'tan Swati Vyas, liderlere müşteriler, iş ortakları ve ekiplerle yaptıkları görüşmelerde kullanabilecekleri güçlü ve ölçeklenebilir anlatılar sunulmasının önemine dikkat çekiyor. Böylece temel hikâye korunurken liderler mesajı kendi hedef kitlelerine göre uyarlayabiliyor.
İletişimi liderlik kültürünün parçası haline getirin
Cognizant'tan Anshuman Dutta, iletişimin uzmanlık gerektiren ayrı bir alan olarak değil, temel bir liderlik yetkinliği olarak görülmesi gerektiğini belirtiyor. Ona göre başarılı liderler yalnızca ekip yönetmez, aynı zamanda şirket stratejisini ve kurum kültürünü de çalışanlara aktarır.
İletişim koçluğuna yatırım yapın
Prism Global Marketing Solutions'tan Elyse Flynn Meyer, liderlerin ortak bir iletişim dili kullanabilmesi için net mesajlaşma çerçeveleri ve uygulamalı eğitimlerle desteklenmesi gerektiğini söylüyor. Sürekli koçluk ve geri bildirim süreçleri ise iletişim kalitesinin korunmasına katkı sağlıyor.
Yöneticileri medya karşısına hazırlayın
M42 Abu Dhabi Sağlık Veri Hizmetleri'nden Bisera Lakinska, üst düzey yöneticilerin medya becerilerini düzenli olarak güncellemesinin önemine dikkat çekiyor. Düzenli medya eğitimleri ve kritik açıklamalar öncesindeki hazırlık çalışmaları, liderlerin kamuoyu karşısında daha etkili performans göstermesine yardımcı oluyor.
İletişimi kurumsal bir disiplin olarak görün
SUMMIT One Vanderbilt'ten Barbara Puszkiewicz-Cimino, iletişimin görev bazlı bir faaliyet değil, liderlik becerisi olarak ele alınması gerektiğini ifade ediyor. Kurum genelinde net beklentiler ve üst yönetimin örnek davranışları bu süreci destekliyor.
Her proje için iletişim planı hazırlayın
Intangible Capital Group'tan Odette Maher, her girişim için ayrı bir iletişim planı oluşturulmasını öneriyor. Böylece ekipler mesajın ne olduğunu, kimlere ulaşması gerektiğini ve başarı kriterlerini daha net şekilde belirleyebiliyor.
Marka mesajını işe alım sürecine dahil edin
Path Forward Marketing'den Rekha Thomas'a göre çalışanların şirketin misyonunu, vizyonunu ve değer önerisini daha işe başladıkları dönemde öğrenmesi gerekiyor. Bu sayede tüm çalışanlar markayı daha tutarlı şekilde temsil edebiliyor.
Tekrarlayan süreçleri otomatikleştirin
ChristinaMendel.com'un kurucusu Christina Mendel, iletişim ekiplerinin darboğaz oluşturan alanları tespit ederek şablonlar, tonlama rehberleri ve onay mekanizmaları geliştirmesi gerektiğini belirtiyor. Bu yaklaşım iletişim süreçlerini hızlandırıyor.
Geri bildirim mekanizmalarını güçlendirin
RepuGen'den Lauren Parr Banks, büyük duyurular sonrasında çalışanlardan gelen geri bildirimlerin dikkatle takip edilmesini öneriyor. Mesajın nerede yanlış anlaşıldığını görmek, liderlerin iletişim yöntemlerini geliştirmesine yardımcı oluyor.
İletişimi ortak sorumluluk haline getirin
Gathid'den Hope Frank, iletişimin yalnızca belirli bir uzmanlık alanı olmaktan çıkarılması gerektiğini savunuyor. Çalışanlar kararların neden alındığını ve kendilerini nasıl etkilediğini anladığında kurum içi güven ve uyum güçleniyor.
Kurum genelinde standartlar belirleyin
Ellen Sluder, şirketlerin marka kılavuzlarına benzer şekilde bir iletişim rehberi oluşturmasını öneriyor. Eğitimler ve düzenli değerlendirmelerle desteklenen bu standartlar, iletişim kalitesinin sürekliliğini sağlıyor.
Başarı hikâyelerini görünür kılın
Integral Analytics'ten Michael Taylor, kurum içindeki başarıların dijital ekranlar veya hikâye panoları aracılığıyla görünür hale getirilmesinin önemine dikkat çekiyor. Başarı örneklerinin paylaşılması güçlü iletişim alışkanlıklarını teşvik ediyor.
Tek bir kurumsal hikâye etrafında birleşin
PenVine'dan Jennifer Schenberg, tüm departmanların aynı temel hikâyeyi anlatmasının kurumsal kimliği güçlendirdiğini söylüyor. Ona göre iletişim kararlar alındıktan sonra değil, karar alma sürecinin içinde yer almalı.
Karar almadan önce iletişimi planlayın
UPRAISE Marketing + Public Relations'tan Katie Jewett, büyük projeler başlamadan önce liderlerin hangi mesajın verileceğini, kime ulaşılacağını ve bunun neden önemli olduğunu netleştirmesi gerektiğini belirtiyor.
Liderleri stratejiyi anlatmaları için eğitin
Notre Dame de Namur Üniversitesi'nden Kurt Allen, iletişimin destekleyici bir fonksiyon değil, liderlik beklentisi olması gerektiğini ifade ediyor. Stratejiyi farklı hedef kitlelere uygun şekilde anlatabilen liderler çalışan bağlılığını artırıyor.
Dinlemeyi liderliğin merkezine koyun
Miraculous Corp'tan Angela Cortez, etkili iletişimin yalnızca konuşmak değil, dinlemekle de ilgili olduğunu vurguluyor. Liderlerin çalışan geri bildirimlerini düzenli olarak toplaması ve değerlendirmesi kurumları daha güçlü hale getiriyor.
Anlatı sahipliğini iletişim ekibinin dışına taşıyın
Vanguard'dan Patrick Ward, kurumsal hikâyenin yalnızca halkla ilişkiler ekipleri tarafından anlatılmasının risk oluşturduğunu belirtiyor. Her liderin şirketin stratejik anlatısını aktarabilecek donanıma sahip olması gerektiğini savunuyor.
İletişimi uygulama süreçlerine bağlayın
Toby Wong Consulting'den Toby Wong'a göre liderler yalnızca mesaj vermekle kalmamalı, çalışanların bu mesajları anlayıp uygulayıp uygulamadığını da ölçmeli. Bu yaklaşım iletişimi somut sonuçlarla ilişkilendiriyor.
İletişimi performans kriteri haline getirin
InnReg'den Laiba Tariq, iletişimin "yumuşak beceri" olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyor. Liderlerin çalışanlara ne kadar net yön verdiği, öncelikleri ne kadar iyi anlattığı ve kararların organizasyon içinde ne kadar hızlı yayıldığı performans değerlendirmelerine dahil edilmeli.