Tinder, iki ay önce Los Angeles’ta canlı ve yüz yüze etkinlikler düzenlemeye başladı. Amaç, kullanıcıları sonsuz kaydırma alışkanlığından uzaklaştırıp gerçek buluşmalara yönlendirmekti. Bloomberg’in haberine göre son etkinlikte kuyruk kapının dışına kadar uzandı ve mekan tamamen doldu. Pazarlama sektöründe çalışan ve Tinder’ın dördüncü canlı etkinliğine katılan 36 yaşındaki Los Angeles sakini Phil Mayer, “İnsanlar uygulama yorgunluğu yaşıyor ve uygulamalarda olmak artık eğlenceli bir deneyim değil” diyor.
Şirket şimdiye kadar sanat derslerinden köpek severler için happy hour etkinliklerine kadar çeşitli buluşmalar düzenledi. Mayer etkinliklerle ilgili, “Sadece internette karşılıklı küçük konuşmalar yapmak yerine gerçekten insanlarla tanışıyorum; tanışamasanız bile en azından eğlenceli bir aktivite yapmış oluyorsunuz” dedi.
Etkinlikteki kalabalığın içinde, geçen yılın başında Tinder’ın ana şirketi Match Group’un başına geçen Spencer Rascoff da vardı. Rascoff’un görevi, flört uygulamalarına karşı temkinli yaklaşan Z kuşağını yeniden heyecanlandırmaktı. Rascoff göreve geldikten beş ay sonra aynı zamanda Tinder CEO’luğu görevini de üstlendi. Kullanıcı kitlesinin yüzde 50’den fazlası 30 yaş altı olan uygulama, gençlerin flörte yaklaşımındaki nesil değişimi nedeniyle kullanıcı kaybediyordu. Rascoff yönetiminde marka, yalnızca kısa ilişkiler uygulaması olmaktan çıkmayı hedefliyor ve yeniden tasarım, yapay zeka özellikleri, grup buluşmaları ve canlı etkinliklere büyük yatırım yapıyor.
Santa Monica’daki etkinlikte Rascoff, iki saatin büyük kısmını katılımcılarla sohbet ederek, uygulama ve yeni özellikler hakkında ne düşündüklerini sorarak geçirdi. Kariyerinin başlarında Zillow Group’u kuran Rascoff, Tinder’ın canlı etkinliklerini yakında daha fazla şehre, özellikle de daha küçük pazarlara yaymayı umuyor.
Dönüşüm planı
Rascoff’a göre Hinge, OkCupid gibi birçok başka platformunda sahibi olan Match “yalnızlığın tehlikeli etkilerini azaltmaya” odaklanan az sayıdaki şirketten biri. Rascoff, iki kardeşinin partnerlerini Hinge üzerinden bulduğunu, annesinin ise babası öldükten sonra insanlarla tanışmak için Match’in başka bir platformu olan OurTime gibi hizmetleri kullandığını söyledi. “Bu misyona derinden bağlı hissediyorum” diye ekledi.
Şirkete göre Tinder’daki düşüşün nedeni aşırı agresif gelir elde etme çabaları ve kullanıcı deneyimine yeterince yatırım yapılmamasıydı. Kronik bot sorunu da işleri zorlaştırdı. Yine de Rascoff, Tinder’ın devasa kullanıcı tabanı ve büyüme potansiyeli nedeniyle Match’in diğer markalarından önce Tinder’ın dönüşümüne öncelik verdiğini söyledi. Uygulama 185’ten fazla ülkede kullanılabiliyor ve geçen yıl Match’in toplam gelirinin yarısından fazlasını oluşturdu.
İlk çeyrekte yüzde 4 gelir artışı
Stratejinin işe yaradığına dair işaretler var. Şirket mayıs ayının başlarında ilk çeyrek gelirlerinde yüzde 4’lük bir artış açıkladı ve Wall Street tahminlerini aştı. Bir yatırımcı toplantısında konuşan Rascoff, gelirlerin artmasının temel nedeninin, abonelikler ve ekstra yükseltmeler üzerinden para kazanan Tinder’ın yapılan ürün geliştirmeleri sonrası “artık çok daha iyi çalışması” olduğunu söyledi.
Daha büyük değişiklikler de yolda. Rascoff daha cesur ve modern renk paleti ile daha sade bir arayüz içeren kapsamlı bir yeniden tasarım sürecini yönetiyor. Bloomberg’in gördüğü taslaklarda profil fotoğrafları daha kaliteli ve özenli bir görünüm sunacak şekilde genişletilmiş. Biyografi ve soru-cevap bölümleri ise okunabilirliği artırmak için ağır renk geçişleri yerine düz renklerle tasarlanmış.
Şirket ayrıca kadın kullanıcıların arkadaş grupları oluşturup daha sonra bekar erkek gruplarıyla bağlantı kurarak onlarca kişiye kadar uzanan grup buluşmaları organize etmesine olanak sağlayacak yeni bir “Gruplar” konsepti üzerinde çalışıyor. Gelecek aylarda yayınlanması planlanan bu özellik, bire bir buluşmanın baskısını azaltırken arkadaşlarla dışarı çıkma keyfini korumayı amaçlıyor.
Örneğin şirket, eşleşen iki kişi bir süredir konuşmuyorsa kadınların hala ilgilenip ilgilenmediğini onaylamasını isteyen bir mekanizma üzerinde düşünüyor. Bir başka örnekte ise erkek kullanıcı, bir kadının profil sayfasını birkaç kez ziyaret etmiş olması durumunda onun sohbete girme ihtimalinin yüksek olduğuna dair bir sinyal alabilecek. Ayrıca kullanıcıların ne aradıklarını belirtebileceği bir alan da değerlendiriliyor.
Z kuşağının beklentileri farklı
Tinder ürünlerden sorumlu başkan yardımcısı Claire Watanabe, Z kuşağının “kendilerini çevrimiçi ortamda tam anlamıyla gösterme” konusunda farklı beklenti ve bakış açılarına sahip olduğunu söyledi. Bu yaklaşım, eskiden yalnızca kısa bir biyografi ve beş fotoğrafın yeterli olduğu anlayıştan oldukça farklı. Watanabe, “Gerçekten bir insanın çok boyutlu yönlerini göstermeye çalışıyoruz. Spor ya da anime gibi çok farklı enerjilere sahip ilgi alanlarına göre kim olduğunuzu daha iyi anlatabilmek veya gösterebilmek özellikle genç kullanıcılar için önemli” dedi.
Yapay zeka da Tinder’ın hızlı hareket etmesine yardımcı oluyor. Rascoff’a göre şirketin kodlarının yaklaşık yüzde 80’i şu anda yapay zeka araçlarıyla yazılıyor ve çalışanlar farklı modelleri denemeye teşvik ediliyor. Rascoff, utangaç “Abby” ya da dışa dönük “Jasmine” gibi sahte profil “karakterleri” üzerinden yeni özellikleri test etmek için sık sık GPT kullandığını söyledi. Ayrıca Rascoff ve yönetim ekibi, Tinder ekibine geri bildirim veren gerçek hayattaki iki Z kuşağı üniversite öğrencisi “Abby” ve “Jasmine” ile Slack üzerinden mesajlaşıyor. Şimdilik Tinder’ın yaklaşımı, insanları daha fazla şekilde bir araya getirecek araçları çeşitlendirmeye odaklanıyor.